سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في REEMA ART، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. إذا واجهتم أي مشكلة في طلبكم، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.
- مدة الاسترجاع والاستبدال
* يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو استلام منتج غير مطابق للطلب.
* يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال **14 يومًا** من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
* يجب الإبلاغ عن أي ضرر غير ظاهر خلال **24 ساعة** من استلام الطلب.
- شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
* أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
* إرجاع المنتج مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات والبطاقات إن وجدت.
* تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
* بالنسبة للأجهزة الكهربائية، قد يُطلب تقرير فني من مركز صيانة معتمد عند المطالبة بوجود عيب مصنعي.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
* المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها آثار استعمال.
* المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
* المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل جهة غير معتمدة.
* المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية، إذا كان ذلك يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
* المنتجات أو الخدمات الرقمية التي تم تفعيلها.
- رسوم الشحن
* إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو تغيير الرأي أو اللون أو المقاس، يتحمل العميل رسوم الشحن.
* إذا كان سبب الطلب وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو استلام منتج غير مطابق، تتحمل **REEMA ART** رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- استرداد المبالغ
* بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
* في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال **7 إلى 14 يوم عمل**، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
* بالنسبة لطلبات **Tabby** و**Tamara**، يتم رد المبلغ وفقًا لسياسات وإجراءات مزود الخدمة.
- الضمان
* تتمتع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية بضمان لمدة **3 سنوات** من تاريخ الاستلام، وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالمنتج.
* لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو الإصلاح لدى جهات غير معتمدة، أو الأجزاء الاستهلاكية.
* إذا أثبت مركز الصيانة المعتمد وجود عيب مصنعي لا يمكن إصلاحه، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لتقديم الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بما يلي:
* رقم الطلب.
* اسم العميل.
* وصف مختصر للمشكلة.
* صور واضحة للمنتج (في حال وجود تلف أو عيب).
سيتم مراجعة الطلب والرد عليكم في أقرب وقت ممكن.
- الاستثناءات
قد لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
* انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.
* عدم استيفاء شروط الإرجاع.
* عدم تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.
* أي حالة لا تتوافق مع الشروط الموضحة في هذه السياسة.
9- تواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
*البريد الإلكتروني: support@reemashop.com
*رقم الهاتف: 8869923 06
*واتساب:** +971 54 333 8484