الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
نشكر لكم اختياركم REEMA ART. نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بأعلى معايير الجودة لضمان وصولها إليكم بأمان وفي الوقت المناسب. يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية.
معالجة الطلبات
يتم تجهيز جميع الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع، وعادةً خلال يوم إلى يومي عمل، باستثناء أيام العطل الرسمية أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
مواعيد الشحن
يتم شحن الطلبات بعد الانتهاء من تجهيزها، ويبدأ احتساب مدة التوصيل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.
الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
نوفر خدمة الشحن إلى جميع إمارات الدولة، ويستغرق التوصيل عادةً حوالي يومي عمل، وقد تختلف المدة حسب المنطقة أو خلال المواسم والعطلات الرسمية.
الشحن الدولي
نوفر خدمة الشحن إلى عدد من الدول خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وتختلف مدة التوصيل حسب الدولة الوجهة، وإجراءات التخليص الجمركي، وشركة الشحن.
قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد من قبل الدولة المستقبلة، ويتحمل العميل مسؤوليتها.
رسوم الشحن
تُحسب رسوم الشحن – إن وجدت – وتُعرض للعميل بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء قبل تأكيد الطلب.
تتبع الطلبات
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع (عند توفره) عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو واتساب، لتمكينه من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
التأخير في التوصيل:
نسعى إلى تسليم جميع الطلبات في الوقت المحدد، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن إرادتنا قد تؤدي إلى تأخير التوصيل، مثل:
- العطلات الرسمية.
- الأحوال الجوية.
- التأخير لدى شركات الشحن.
- إجراءات التخليص الجمركي للشحنات الدولية.
- الظروف الطارئة الخارجة عن السيطرة.
في هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبقاء العميل على اطلاع بحالة طلبه.
العنوان أو بيانات الاتصال غير الصحيحة:
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن ورقم الهاتف والبيانات المطلوبة بشكل صحيح عند تقديم الطلب.
وفي حال تعذر التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، قد يتأخر التسليم أو تُطبق رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب، إذا لزم الأمر.
الطلبات المفقودة أو المتضررة:
إذا وصل الطلب تالفًا، أو غير مكتمل، أو تم استلام منتج غير مطابق، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، حتى نتمكن من معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
مسؤولية العميل
يلتزم العميل بمراجعة بيانات الطلب وعنوان الشحن قبل إتمام عملية الشراء، والتأكد من توفر شخص لاستلام الطلب في عنوان التسليم المحدد.
كما يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد قد تفرضها الدولة المستقبلة على الطلبات الدولية.
تواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني support@reemashop.com
- رقم الهاتف:
- واتساب +971 54 333 8484 :